虽然现在国家越来越重视残疾人事业的发展，但是我们普通残疾人对相关的具体法律法规、优惠政策的细节都不一定全部了解。

其实中国残联早在2015年就已经正式开通运行１２３８５全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。

据介绍，１２３８５全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务　“一号通”。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”９大类５２小类分类。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午８点至１２点、下午１３点至１７点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

同时，中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统，开通“网上投诉”，现在也已经正式上线运行。残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

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以后残疾人朋友有问题就可以打12385残疾人热线咨询，权利受到侵犯就可以“网上投诉”维权了。

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。拨打12385直接接入当地呼叫中心，在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如，拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心，在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。

　　北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通，其他各地将陆续开通运行。

　　服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

　　中国残联研发完成的全国残疾人信访信息系统，开通了“网上投诉”，残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

　　信访信息系统上线以后，各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台账方式录入系统，在系统内按照工作流程运行办理。这将进一步促进残疾人信访反映问题解决，实现信访过程公开透明，满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能，全面提升残疾人信访规范化科学化水平。

中残联“网上投诉”受理范围：

残疾人的合法权益受到侵害的，可以向残疾人组织投诉，残疾人组织应当维护残疾人的合法权益，有权要求有关部门或者单位查处。有关部门或者单位应当依法查处，并予以答复。